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数字化技术支持服务在新冠肺炎疫情期间大显身手

Endress+Hauser Visual Support正式发布,帮助维护工程师进行远程技术支持

非常时期需要特殊举措。因此,Endress+Hauser在新冠肺炎疫情期间提前发布Visual Support技术支持服务应用程序。在新冠肺炎疫情大流行期间,我们免费开放可视化远程技术支持服务,客户对Endress+Hauser的创新的服务产品组合表现出极大的使用热情。

多年以来,Endress+Hauser一直致力于推动数字化技术的发展,涵盖现场仪表和服务产品研发、客户互动、内外合作的各个方面。在新冠肺炎疫情期间,功能强大的数字平台和数字化产品大显身手。“疫情使得我们无法与客户直接面对面沟通,数字化技术在我们和客户之间搭建起了沟通交流的桥梁。” Endress+Hauser集团首席执行官Matthias Altendorf说。

服务机构在数字平台上工作

这对于区域服务同样适用。在新冠疫情期间,差旅受限和防疫要求使得我们无法在近几周内外包服务给第三方服务供应商。为了能够及时正确地安排关键仪表技术支持服务,Endress+Hauser集团推出技术先进的Visual Support创新服务产品,从试点运行开始,直至全球推广。

基于Salesforce客户关系管理系统的云技术平台已经在Endress+Hauser服务机构中运行了一段时间。Salesforce服务云提供了基于客户组群的全新服务方式。

今天,Endress+Hauser Visual Support服务产品正式发布,客户可以获取详细的技术和产品知识,查询Endress+Hauser全球技术专家网络的可用性和响应时间。

250次技术支持服务

远程技术支持服务提供可视化现场仪表诊断和故障排除、调试和定期维护服务功能。通过可视化和投屏技术,Endress+Hauser技术支持团队提供远程指导,帮助客户灵活可靠地完成维护任务,效果同现场服务完全一样。

我们提供为期十周的免费服务。在此期间,我们为全球客户提供了250多次可视化远程技术支持服务。“我们收到了许多客户的积极反馈。” Endress+Hauser集团服务机构负责人Franck Perrin说。“对于这种新型的技术支持服务模式,客户表现出极大的热情,通过亲身体验,他们认识到Visual Support产品能够节省时间和节约成本。”

Endress+Hauser Visual Support正式发布 ©Endress+Hauser

数字服务产品:Endress+Hauser Visual Support帮助客户远程完成维护任务。

Endress+Hauser服务工程师通过Visual Support为客户提供远程技术支持。 ©Endress+Hauser

通过可视化和投屏技术,Endress+Hauser技术支持团队提供远程指导,帮助客户灵活可靠地完成维护任务。

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