通过Smart Support服务提供远程协助

对于过程自动化领域的维护工作，其核心始终在于对仪表维护进行专业化规划。当事件发生时，仅仅依靠维护人员去获取必要知识和查询技术资料会带来极大风险。鉴于维护资源短缺以及文档来源不明确，客户会在分析和修复仪表故障时寻求帮助。Endress+Hauser的专家团队拥有多年现场经验，可为您提供远程协助，指导并帮助您解决诊断问题，同时还能在参数设置、验证、预测性维护和故障排除等方面提供支持。

在众多过程工厂中，停机事件便是人们最关切的问题之一。除了高昂的成本外，停机事件还会使工厂失去生产能力。这种情况下，混乱无疑会影响车间运转：员工面临着问题得不到解决的窘境，并且需要长时间等待解决办法的出现。如果无法获取详细的技术知识、查明原因并给出补救措施，或无法全面了解现场仪表的状况，就必须不断走访现场，带来很高的成本。为了应对上述挑战以及提供专业的仪表见解，Endress+Hauser设计了Smart Support服务来提供远程协助。

Endress+Hauser以数字化技术赋能支持服务，使得您在现场就能轻松获取远程协助。得益于数字化诊断信息，我们的服务工程师能够分析当前状况，并为您提供补救措施建议。我们的客户将从以下方面获益：

• 更快解决问题：直接连线我们的专家，以数字化方式加速问题解决流程。我们的团队可以远程获取实时诊断信息，您无需等待技术人员到达现场即可解决问题。
• 显著减少生产中断：得益于我们跨越时区的灵活支持模式，您可在需要时获得远程协助。智能技术有助于避免生产损失。
• 节约成本：每次上门服务都会产生高昂成本，尤其是当您必须等待技术人员亲自抵达现场时。数字化技术让远程协助成为现实，不仅有助于降低成本，还可以提升运营效率。
• 主动式维护：部署远程监测系统使您能够及早收到警告，例如检测到异常时。设置定期维护间隔来解决此类问题，有助于使业务中断避开非高峰时段。
• 优化体验：便捷高效的服务能够快速解决问题，让我们的客户感到安心。此外，您还可以通过数字平台访问专业知识文章，借助智能技术保证获得流畅的整体体验。
• 降低风险：安全始终是第一要务。远程协助可以帮助更好地组织和配备现场排查人员，避免发生安全问题。

Endress+Hauser的Smart Support服务通过数字化方式快速响应技术咨询。通过心跳自诊断远程监测资产状况是从被动式维护转向主动式维护的关键所在。Smart Support服务涵盖在线案例注册、通过虚拟实时呼叫提供远程协助以及访问专家知识数据库等数字化功能亮点。此外，我们还有定制化的服务等级协议，提供服务可用性和响应速度保证以及契合您实际需求的远程连接选项。我们的客户证实，在引入Smart Support服务后，他们可以减少高达75%的现场服务需求。

脚注

* 基于用户数据的估算值；实际结果可能有所差异